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Roberto Oliveira é escritor e palestrante especialista em Comércio Eletrônico, Projetos Tecnológicos e desenvolvimento web há 15 anos. Possui experiencia na conduçao de consultorias no eixo RJ/SP para grandes empresas. É sócio-diretor do IFED e ConceitoHost, duas empresas de sucesso no mercado de Internet, blogueiro no Jornal do E-Commerce e autor do livro "E-Commerce na Pratica".
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E-Commerce, S-Commerce, F-Commerce. E T-Commerce, voce conhece?
Compras a um mouse de distância se tornarao compras a um controle remoto de distância. A interatividade proporcionada pela TV Digital será mais um passo para o comércio eletrônico.
É preciso que alguns lojistas virtuais entendam que é necessário disponibilizar algo além do que um telefone para o atendimento dos clientes. Muitas das dúvidas e pendencias podem ser resolvidas por meio eletrônico e pela rede. Quanto mais canais de comunicaçao a loja tiver e melhor souber utilizá-los, melhor e mais rápido o cliente vai ser atendido.
Quando se fala em logística no e-commerce, a preocupaçao é sempre a de entregar o produto no dia certo e da melhor forma, mas e quando essa situaçao se inverte e seu cliente deseja devolver a mercadoria?
Contar com uma boa consultoria de negócios é fundamental para o sucesso de uma loja virtual. No entanto, é possível começar com uma autoanálise e obter melhorias no seu processo. Veja algumas orientaçoes.
O cálculo exato do índice de qualidade ainda é um segredo muito bem guardado, assim como é o algoritmo de busca orgânica do Google. Embora nao seja possível descobrir todos os fatores relevantes para otimizar uma campanha, é possível extrair o suficiente para compreender e fazer o sistema trabalhar para voce.
Vamos falar de algumas técnicas para aumentar o ticket médio de sua loja virtual, fidelizar os clientes e melhorar o faturamento mensal.
Um problema que afeta diretamente o caixa da loja é o carrinho de compras abandonado pelo cliente, fica aquela sensaçao de "quase venda", voce fez tudo certo, trouxe o cliente, apresentou o produto, mas ao final, nao vendeu.
